Customer service medewerker | Familiale KMO

Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor zowel onze klanten als onze sales collega's. Je biedt niet alleen uitzonderlijke service, maar hebt ook een actieve rol in het stimuleren van omzetgroei. Je werkt nauw samen met het Field Sales team om klantrelaties te versterken, nieuwe verkoopkansen te benutten, en onze klantaccounts uit te breiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

Customer Care en Orderbeheer

• Efficiënt beheren en opvolgen van bestellingen, zodat deze tijdig en nauwkeurig worden afgehandeld.
• Proactief oplossingen bieden bij mogelijke knelpunten in het orderproces en alternatieve opties aanreiken aan klanten indien nodig.
• Samenwerken met logistieke en supply chain teams om een tijdige levering van bestellingen te waarborgen.

Klantrelatiebeheer

• Sterke relaties opbouwen met klanten en fungeren als hun eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken.
• Klantvragen en problemen afhandelen met oog voor een optimale klantbeleving.
• Klachten tijdig escaleren en oplossen, met een focus op klanttevredenheid.
• Ondersteuning bieden voor klantaccounts met CRM-tools en interne processen stroomlijnen voor een efficiënt accountbeheer.

Sales & Administratie

• Actief contact opnemen met klanten om nieuwe verkoopkansen te identificeren en benutten.
• Tijdig alternatieve of aanvullende producten aanbevelen en promoten.
• Nieuwe producten en promoties onder de aandacht brengen.
• Ondersteuning bieden bij het opstellen van prijsafspraken, verkoopovereenkomsten, presentaties en offertes.
• Verkoopovereenkomsten opvolgen en verlengingen faciliteren in samenwerking met het Field Sales team.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van het self-service portaal om hun online bestellingen te stimuleren.