Gestionnaire des Offres et Support Client

Nous recherchons un(e) Gestionnaire des Offres qui sera responsable des saisies de paramètres spécifiques aux clients et des tarifications. Les principales responsabilités incluent :

• Saisie des données dans le système ERP
• Suivi des dates d’expiration des offres
• Structuration des clients par représentant
• Vérification de la faisabilité des demandes d’entrée
• Calcul des bonus clients
• Gestion des listes de prix (performances de travail et listes de prix des pneus)
• Gestion et saisie des plannings de vente dans le système ERP

Compétences requises: 

• Anticiper et répondre rapidement aux demandes de devis :

  • Traiter les demandes par téléphone et par écrit en accord avec le représentant
  • Composer des offres pour des appels d’offres
  • Détecter des opportunités de prospection

• Soutien à nos représentants et à nos clients :

  • Réaliser des rapports à la demande
  • Élaborer des rapports et évaluations de manière proactive

• Soutien aux actions marketing (ventes) :

  • Aider à organiser et communiquer les actions
  • Suivre l’exécution des actions
  • Évaluer les actions

• Suivi CRM :

  • Suivre les saisies de rapports par les représentants
  • Établir des rapports de vente
  • Développer davantage le système CRM
  • Assurer la synchronisation du système CRM avec le service Webcare

• Élaboration des accords de niveau de service (SLA) :

  • Se concentrer sur la création d’accords SLA
  • Compléter les SLA avec des canevas fixes
  • Rapporter le ratio SLA