Pour une institution financière à Tournai, nous sommes à la recherche d'un responsable dynamique et motivé du département Multimédia FR/NL pour renforcer notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de tous les canaux multimédias, y compris les e-mails, Messenger, le courrier et les chats en direct, et ce, en français et en néerlandais.

Vous veillerez à ce que la communication avec nos clients se déroule de manière fluide et professionnelle, quel que soit le support.

Tâches :

• Gestion et coordination de toutes les communications multimédias entrantes et sortantes.
• Élaboration et mise en œuvre des processus de communication et des directives pour l'équipe.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client par des réponses rapides et précises.
• Motiver, coacher et accompagner l'équipe multimédia pour obtenir les meilleures performances.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et de manière adéquate.
• Rapporter des statistiques et des analyses à la direction afin d'optimiser les performances de l'équipe et du département.