Terug naar overzicht
Teamleader customer service
Ben jij een manager die energie haalt uit het oplossen van problemen, het optimaliseren van processen en het creëren van een uitstekende klantervaring? Dan is deze functie iets voor jou.
Jouw rol
Als centrale schakel in het order-to-deliveryproces zorg je voor een vlekkeloze opvolging van klanten en interne processen. Je bent verantwoordelijk voor:
- De correcte registratie van klantgegevens en commerciële afspraken in het ERP-systeem.
- Het beheren en opvolgen van orders tot een volledige en tijdige levering.
- Het plannen van leveringen in nauwe samenwerking met Supply Chain en het proactief informeren van klanten.
- Het waarborgen van correcte leverdocumenten en facturatie, inclusief de opvolging van POD’s.
- Een efficiënte, klantgerichte afhandeling van klachten, met oog voor zowel klanttevredenheid als bedrijfsbelangen.
- De opvolging van betalingen en het tijdig escaleren van eventuele knelpunten.
- Aansturen van een team van 10 medewerkers.
Aanbod
- Een sleutelrol met directe impact op klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
- Een veelzijdige functie met een hoge mate van autonomie.
- Een dynamische organisatie waar jouw ideeën en verbetervoorstellen écht het verschil maken.
- Marktconform loon met bedrijfswagen.
- Na 6 maanden 1 dag thuiswerk
- 38/40 urenweek.
Vaardigheden
- Bachelor- of masterdiploma in Business, met 4 à 5 jaar ervaring in Customer Service.
- Ervaring in een internationale context en sterke affiniteit met procesbeheer.
- Je bent communicatief sterk, georganiseerd, hands-on en neemt graag verantwoordelijkheid.
- Goede kennis van ERP-systemen, Excel en logistieke processen.
- Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, en een goede kennis van het Engels.
Jobkenmerken
Locatie
Tournai
Sector
Sales
Statuut
Bediende
Interesse in deze job?
Solliciteer dan vandaag nog door hier onderaan deze pagina jouw gegevens in te vullen of contacteer ons voor meer info.
